Стоит ли исполнять указанное требование?

Добрый день! Хочу получить квалифицированны совет, в каком то году точно не помню моя мама взяла кредит в банке Рсб 24 на 5 лет, сумма была не столь большая около 60 тысяч, но через какое то время он обанкротился по неизвестным нам обстоятельствам и права перешли в Асв, моя мама платила по указанным реквизитам около 4 лет может больше. Но потом перестала т. к. никаких известий не приходило о размере задолжности, да и на дозвониться было тяжело. В 2019 году приходит заказное письмо от ООО Тэгома с указанием суммы в 38 тысяч и неустойки 21 тысяч. рублей как быть?