Не возвращают страховку на кредит.

Здравствуйте. Брала в банке кредит на сумму 200 т. Как сказала работник банка, без страховки вам банк не одобряет( хотя они теперь ссылаются, что это не принудительная страховка была.) Мне сказали есть страховка есть и кредит, и подтвердив, что после того, как я закрою кредит, мне вернут страховку( сумма страховки была 60 т. на 200т.). Была в банке узнать когда мне вернут страховку , мне работник банка сказал у вас была просрочка. Я ответила у меня была уважительная причина, он сказал это не волнует. Тогда я задала ответный вопрос, я оплатила просрочку с процентами и пеня там была. Он сказал ничем не могу помочь. Почему когда оформляла кредит Вы так не пели? Для чего тогда страховка нужна была? Пусть тогда оплачивали мои просрочки. Как можно вернуть теперь страховку которую мне не навязали а заставили взять?