Тема: Претензия

Здравствуйте! Я явлюсь управляющим сети магазинов в городе Евпатория. Наша деятельность связанна с продажей мобильной техники и аксессуаров к ним, а также иные виды техники. Два дн назад в офис нашего магазина обратилась клиентка с написанной ей сомой претензией, о том, что несколько дней назад она приобретала в одном из наших магазинов флеш карту, стоимостью 500 рублей. После двух дней эксплуатации выяснилось, что флеш карта в некоторых компьютерах не работает. Я проверил на нашем компьютере данную флешку, но никаких нареканий у мен не возникло. В своей претензии, клиентка магазина, просит обменять ей флеш карту на иную. Мы согласны на её требование. Как правильно поступить и какой дать ответ??? При ответе на какие статьи Потребительского закона ссылаться? помогите пожалуйста.