Нарушения прав потребителя

Здравствуйте! В 2015 году я брала кредит на бытовую технику в магазине М Видео и купила тамже дополнительно страховку на быстрое обслуживание в течение 72 часов (т. е если они не могут отремонтировать технику в течение этого времени магазин обязуется мне обменять товар на новое)72 часа прошло мне не отремонтировали технику и не обменяли на новую , говорят что бы я предоставила документы на кредит и справку из банка что я оплатила кредит и ко мне банк не имеет притензии.. Имеют ли права запрашивать эти документы и вообще на каких аснаваниях магазин это делает.????