Защита прав потребителя

Здравствуйте! В июле 2015г. я приобрела смартфон(14990руб.) В магазине (Евросеть) мне оформили дополнительную гарантию на 2- ой год (1190руб.). В конце первого года работы перестала работать фронтальная камера и частично сенсор. Сдала в ремонт по гарантии в салон Евросети(20.07.2016). 09.08.2016 смартфон вернули в таком же не исправном состоянии. Акт проверки качества производил "специалист" ЯДУЛЛАЕВ РОВШАН АГАХАН ОГЛЫ. Заявленные недостатки он не обнаружил, к тому же сбросил все настройки до заводских и удалил лицензионную версию антивируса, которая была установлена при покупке смартфона в этом салоне связи (599руб.). Законно ли это?

11.08.2016 написала претензию в их юридический отдел с просьбой о замене смартфона или возврата денег. Будет ли она удовлетворена? Кроме того, мне предлагали снова сдать смартфон в ремонт, но я отказалась, т. к. очень много отзывов о том, что на после повторного ремонта техника приходит в ещё более неисправном состоянии и не исключается вероятность того, что смартфон попадёт к тому же "специалисту".