Могу ли я быть уверена , что мне вернут деньги за товар ?
Консультация
15.11.18 г. я приобрела в магазине электрогитару . Спустя три недели на ней стали появляться трещины ( внизу грифа гитары , под ладами ) . 08.12.18г. я вернула гитару в магазин , написала заявление о гарантийном ремонте или возврате денег. Так же в магазине был заполнен акт проведения проверки качества товара . Гитару оставили в магазине . Мне пришел письменный ответ , а точнее уведомление , что дефект косметического характера и не влияет на потребительские свойства музыкального инструмента . И в случае экспертизы нам придется еЁ оплатить в полном размере и за еЁ транспортировку .
Дата: 21.12.2018 15:05
Задать вопрос онлайн
Получите ответ на вопрос
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
В консультации принимал участие
Оставьте отзыв о нашем сервисе
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
Здравствуйте, Екатерина
Ваша ситуация сложная, но не безнадёжна.
Рекомендую обратиться в муниципалитет, в отдел по правам потребителей.
Специалисты отдела изучат Вашу проблему и если убедятся что продавец не прав, помогут составить квалифицированную претензию, соответствующую требованиям действующего законодательства. После чего, возьмут на контроль Ваш вопрос и отследят действия недобросовестных продавцов магазина.
В претензии чётко определите свои требования.
Если претензионные требования не будут удовлетворены либо на претензию не ответят, то следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, взыскании материального ущерба, возмещении упущенной выгоды, а также компенсации морального вреда. При этом, Вам следует знать, что, согласно статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ст. 3 ГПК РФ), заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод либо законных интересов.
Суд примет решение после изучения доказательств, предоставленных сторонами.
Исход дела будет зависеть от того, какая из сторон предоставит более убедительные аргументы и доказательства правоты своих утверждений.