права потребителя

добрый день! у меня такая ситуация .... при монтаже пластиковых окон повредили натяжной потолок, но сразу я этого не заметила тк смотрела только на качество окон. На следующий день увидела дыру в потолке и сразу же связалась с компанией по установке окон и сообщиа о проблеме на чо мне поступил ответ чтобы я перезвонила в тогда когда будет начальство( я звониа им в субботу попросили перезвонить в понедельник) . ПЕрезваниваю разговариваем с начальсктовм все хорошо, они успокаивают меня и говорят что решат эту проблему... прошла неделя никто мне не перезвонил , я им снова звоню, говорят чтобы я сама решала проблему с мастерами которые устонавливали окно, я и с ними говорила ( конечно же они не причем и я сама порвала над окном себе потолок) вообщем они стали "кормить" меня завтраками о том что руководителя нет или еще что то ! хотелось как то мирно решить этот вопрос но похоже не получится! Подскажите что можно сделать в этой ситуации?