Выделение долей

В МФЦ отказали в приёме документов на выделение доли детям и супруге в квартире, купленную на средства мат. капитала, ссылаясь, что нужно согласие оформленное нотариально, хотя в интернете вычитал что заявление можно составить самостоятельно. Ипотека погашена, выписка, что я являюсь собственником квартиры получена. Правомерны ли действия МФЦ, и что делать в данной ситуации?