Возврат денег или обмен телевизора, не хотят нам дать. Как нам быть?

Добрый день, вчера купили телевизор, когда покупали просили чтобы включили как работает показать, они просто включили и выключили. Домой пришли нам не понравился звук в телевизоре, сегодня утром отнесли обратно в магазин. Они не хотели принять якобы царапины обнаружили в телевизоре. Как нам быть, мы хотели обменять на другой телевизор.