Есть ли возможность вернуть деньги?

Здравствуйте. У меня такая ситуация:

приобрела мобильный телефон в интернет- магазине. Доставку оформила курьером на адрес мамы, т. к. я сейчас на даче нахожусь. Мама проверила комплектацию и все и приняла его. Ко мне телефон поступил только через 2 дня. Вытаскиваю телефон из упаковки, снимаю защитную пленку, а там трещина на пол- экрана. Естественно поехала в этот магазин. Объяснила всю ситуацию. Менеджер посмотрела телефон и сказала, что трещина не самого экрана, а внутренняя, скорей всего брак, еще и плохо заметная (т. е. даже если бы мама сняла пленку, то врятли бы она ее заметила.. мама в телефонах сенсорных вообще ничего не понимает), Менеджер приняла заявление, сфотографировала телефон но при этом сказала, что врятли вернут деньги или поменяют телефон, т. к. товар был принят.

Вопрос вот в чем: если они откажут, стоит ли куда- то еще обращаться и добиваться своего? или это бесполезно и нет надежды на возврат денежных средств или обмен?