Продление субсидии на оплату ЖКХ

Здравствуйте, я подавала документы на продление субсидии на оплату ЖКХ ( 5 октября через МФЦ ) Сегодня 9 ноября мне позвонили с МФЦ и сообщили, что с собеса пришёл отказ по причине: Я рано подала документы. Мне нужно было их подавать после 15 октября. И сейчас говорят, что нужно принести новый пакет документов до 15 ноября, так как собес не возвращает принятые документы обратно в МФЦ. Вопрос: правомерно ли требование нового пакета документов ? Разве мне не должны были сообщить о решении отказа до конца октября? ( Чтобы мне не собирать документы заново, а переписать заявление с датой позже 15 октября .) Звонила сегодня в Собес, мне сказали, что специалист МФЦ, принимающий у меня документы должен был предупредить меня, что субсидию мне нужно продлить после 15 октября. Так что это уже оплошность сотрудника МФЦ ?