Возрат денежных средств за абабилеты

Здравствуйте, я с детьми должна была улетать 12 августа в 1 : 00, рейс 5N 102 Сочи- Мурманск, отдыхали в Абхазии, вылететь не смогли так как мне вечером стало плохо, я обратилась в местную поликлинику за медицинской помощью, там наблюдалась до 13 августа, на рейс мы не попали. мне выдали медицинскую справку. Сообщить перевозчику я не могла что не смогу попасть на рейс , тк была подключена к сим карте Теле2 , там не ловит эта сеть , и уж тем более по интернету , и была в это время уже в местной больнице ! Подскажите пожалуйста , смогу ли я сделать вынужденный возврат? Билеты не возвратные , и авиакомпания написала , что бы я составила официальную письменную претензию !