Невыкуп посылки с почты

Добрый день. Произошла неприятная ситуация. Не смогла выкупить посылку с почты от интернет- магазина. Последние 2 недели мне названивают и угрожают судом из- за невыкупа. Требуют выкупить. Мои отказы по телефону всячески игнорируют и гнут свою линию. Прошу помочь в данном вопросе, подсказать каким образом можно решить данный конфликт.