Биометрический паспорт

В связи с тем, что был испорчен паспорт Украины (книжечка) получен биометрический паспорт IDкарта. Для получения пенсии в ЛНР , необходимо в пенсионном фонде изменить номер паспорта . Для этого нужны копии паспорта биометрического, вытяг к нему с указанием адреса прописки , акт о фактическом проживании из Жэка и справка о фактическом проживании. ЖЭк отказал в выдаче справок и акта, так как это ID карта и в в ней написан г. Кадиевка, а не г. Стаханов. В результате нет возможности получить пенсию , а также получить паспорт ЛНР. Скажите пожалуйста, есть ли такое постановление или закон, в которых Жэки имеют право не выдавать справки о проживании, при предъявлении биметрического паспорта Украины.?. Спасибо.