Интернет магазин не забирает бракованный парогенератор!

Здравствуйте, можно у вас проконсультироваться?

Купила месяц назад парогенератор Тефаль за 15000 рублей в интернет магазине! Перед доставкой просила проверить товар, но менеджер сказал, что это невозможно. Я могу проверить только дома в присутствии курьера. Парогенератор привезли, проверила все работало. Курьер ушел, стала гладить все было хорошо, через 30 минут вода из парогенератора стала просачиваться через подошву, но на утюге стоит защита капля стоп. ПОзвонив в интернет магазин мне сказали отвезти его в сервисный центр. В сервисном центре подтвердили брак. Теперь уже 2 недели жду пока курьер приедет, заберет парогенератор и вернет деньги. КАждый день кормят завтраками. Я уже устала звонить, и утюг не могу себе купить. Хотела сама отвезти в их пункт самовывоза, но они утверждают, что только курьер может забрать сам. Контакты руководства не дают. ПОдскажите что делать в таком случае.