Возврат и ремонт по гарантии.

Здравствуйте, я купил телефон, застраховал его, но через время он перечстал включаться, я пришел в салон, там сказали обратиться в россгострах(там страховали), но там отказали и в ремонте и возврате денег за страховку, сказав что документы неправильно составлены(нет фио страхователя, его номера и информации вообще). Заполняли документы в салоне мтс и продавец неправильно составил их, не заполнив ничего. Кто виноват и кто должен возвращать либо деньги за страховку либо чинить? Заранее спасибо!