Как быть, если банк не пересчитал сумму основного платежа при оплате свехр суммы

Здравствуйте. Не сделан переращет в банке, хотя вносили платежи сверх основанных, через точки оплаты невозможность оплаты долга. Как быть? Брали кредит в банке на личные нужды.