В Мфц потеряли паспорт

Здравствуйте. 28 июня сдала документы в МФЦ для того что бы поставить гажданство ребёнку на св- ве о рожд. и вписать в паспорт свой и мужа. Сдавала паспорт мужа , свой и св- во о рожд. ребёнка. Сегодня пришли за документами мой паспорт и св- во о рожд. нам отдали... Паспорт мужа нет. Сначало сослались на то что я паспорт не предьявляла потом что, я возможно ни чайно забрала его с собой. После на то что потеряли его в УФМС. Посмотрев камеры(с их слов)паспорт как бы был но потом испарился. Сказали примут действия и будут искать. Вечером позвонили сказали не нашли. Приходите будем востанавливать, но при этом оплатите гос пошлину и штраф. Вопрос куда нам нужно или можно обратиться? Почему мы должны платить за документы которые были утеренны по их вине. И как на поступить без паспорта мужа я по срокам не успеваю оформить пособие на ребёнка