Не могу закрыть кредит

Здравствуйте, такой вопрос!! Оформила кредит в аксон банке!! Во время все оплачивала!! В октябре произошел сбой в программе у них!! Я внесла большую сумму денег в счёт погашения долга!!! С декабря по февраль мне они сами отсрочили платеж и заверили что все будет в порядке!! Сейчас я хотела полностью закрыть кредит!! 2 недели они все разбираются, сколько я должна внести, сегодня мне сообщают, что у меня просрочка платежей с декабря по март!!! И требуют деньги, хотя они сами понимают свою вину, но перекладывают всю ответственность на меня!! Я брала графики платеж и суммы постоянно разные!! Помогите мне пожалуйста освободится от них!!!