Законны ли действия продавца при требовании вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества?
Консультация
Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации: купила шубу из песца, в процессе носки (одевала 3 раза) увидела брак, шуба стала расходиться по швам. Я сдала её в магазин, написала заявление о том, что прошу вернуть деньги и на обмен не согласна. В этот же день мне позвонили из магазина и сообщили, что вернут денежные средства в течение 14 дней. Как только подошёл крайний срок возврата денег, мне позвонили и сказали, что руководство приняло решение отдать шубу на экспертизу, которая может занять до 30 дней. Законны ли действия магазина? И как мне действовать в данной ситуации? Заранее спасибо за ответ!
Дата: 29.01.2017 12:56
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
В консультации принимал участие
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
Здравствуйте, Светлана
Вас ввели в заблуждение, так как требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона РФ О защите прав потребителей). Именно в течение данного срока у продавца была возможность провести экспертизу товара для выявления причин возникновения его недостатков (статья 19 Закона РФ О защите прав потребителей). За нарушение указанного срока Вы имеете право требовать от продавца выплатить Вам также неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. Все свои требования предъявляйте обязательно в письменном виде либо заказной корреспонденций с уведомлением о вручении адресату, либо лично в руки представителю продавца под роспись на Вашем экземпляре с указанием даты вручения.