Возврат ношенного товара
Консультация
Здравствуйте! Покупательница приобрела платье. Через 11 дней пришла и принесла его назад. Платье поносила, оно каким то образом скаталось(такие платья продаем 3 года, ни одного возврата). Сейчас она требует возврата денег за ношенный товар, без бирки. Могу ли я ей отказать в возврате денег?
Дата: 12.01.2017 11:12
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
В консультации принимал участие
Ответ эксперта
Здравствуйте, Дарья
Можете отказать, но для вас это чревато иском в суд и присуждением не только возврата стоимости платья, но и морального вреда и еще 50% штрафа.
Если вы уверены, что ваш товар качественный - забирайте на проверку качества или экспертизу, чтобы доказать, что платье скаталось, например, из- за нарушения температуры стирки, или из- за воздействия каких- то химикатов.
В общем, вам нужно будет доказать, что вы, как продавец, не отвечаете за недостатки товара, которые возникли не по вашей вине, и не по причинам, возникшим до передачи товара покупателю.
При этом вам надо соблюдать сроки ответов на требования покупателя, проведения проверки (экспертизы) качества и т. д.
Советую внимательно изучить Закон о защите прав потребителей.
В ответе ошибка? Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
