Права потребителя в интернет магазине

Ольга, доброе утро.
Если Вы приняли решение довести дело до конца, то обращайтесь в суд с заявлением о защите прав потребителя.
Надеюсь Вы сохранили, все документы и чек, которые послужат доказательством приобретения данного товара именно в этом интернет магазине, не помешает копия письма, с которым Вы обращались к продавцу по вопросу замены некачественного товара. Навряд ли суд самостоятельно сможет оценить качество товара, а значит, скорее всего, им будет назначена экспертиза.
В случае, если Вы не сторонник судебных тяжб, то обратите внимание на то, что при споре между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатков в товаре, статья 18 Закона РФ о защите прав потребителей обязывает продавца провести экспертизу товара за свой счет. То, что экспертиза будет проводиться по инициативе продавца не означает, что Вы должны оставаться в стороне. Обязательно реализуйте свое право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами Вы можете оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.