Погашение кредита платинум банка

У меня возникли трудности при погашении кредита вроде бы платинум банк перепродал кредиты в кредо банк. Мне пришло письмо от платинум банка. Кредо банк прислал тоже письмо с указанием реквизитов куда перечислять деньги. Но без печати, без указания остатка по кредиту суммы ежемесячных платежей и не хотят со мой перезаключать договор. То есть я должна перечислять деньги на какой- то счета потом как я буду доказывать, что я платила кредит. И мне звонит робот з кредо банка но почему - то номер высвечивается как неизвестный. Хотелось бы узнать должны ли они со мной перезаключать договори какие мои дальнейшие действия. Спасибо.