К кому обращаться? Какие документы готовить?
Консультация
Здравствуйте. Я приобрел в интернет- магазине гитару, и заказал её. После оплаты и получения обнаружил, что она предназначена для леворуких, хотя я правша. Эта информация была указана на сайте- но я, увы, не заметил этого когда оформлял заказ.
Упаковку я сохранил, все документы тоже, самим продуктом не пользовался. Чек перевода на интернет- кошелек имеется в электронном виде. Покупку оформил в среду, 30 марта 2016 года, а получил товар 1 апреля, в пятницу.
Когда я спросил, могу ли я вернуть товар, менеджер сказал, что навряд ли, т. к. им необходимо связываться с поставщиком этих гитар и уточнять все у них, и отложили этот разговор до понедельника(разговор состоялся в пятницу, когда при получении я обнаружил , что она леворукая).
Могу ли я вернуть свои деньги, к кому обращаться с этим требованием- к магазину или поставщику? Какие документы и в каком виде оформлять, и что мне вообще делать?
Дата: 03.04.2016 13:39
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
В консультации принимал участие
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
Здравствуйте, Леонид
Согласно п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612) покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.