Не выдают новый паспорт

Добрый день, я живу в России с момента рождения с 1980 года, выезжала за границу только с целью отдыха, никогда даже попытки на приобретения гражданства другого государства не предпринимала. Обратилась в паспортный стол (заранее через гос. услуги как положено) за заменой паспорта в связи со сменой фамилии (регистрация брака, брак не первый - ранее фамилии меняла и вопросов не было) и вот мой старый паспорт отдан, а новый выдать отказываются в связи с тем, что у них в базе нет (по их словам) отметок о моем гражданстве до предыдущего брака. И вот теперь две недели я без паспорта, у меня намечается сделка и мне срочно нужен документ. Какие у меня есть шансы получить новый паспорт?