Как вернуть деньги или обменять товар на новый
Консультация
Купили товар в магазине, который оказался поврежденным и не работющим. Пошли в этот же день в магазин для обмена товара или возврата дерег, на что получили отказ, т. к. это не гарантийный случай а механическое повреждение. Однако мы повредить его не могли. Они нас отправили в ремонтный сервис за свой счет, там сказали что не могут отремонтировать . В итоге как нам быть? Как вернуть денежные средства за товар или обменять на новый
Дата: 10.06.2019 18:11
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
В консультации принимал участие
Ответ эксперта
Здравствуйте, Анастасия
Вы не конкретизировали, что именно за товар приобрели, а это в данном вопросе является весьма существенным условием.
Если товар является технически сложным, то продавец обязан был при несогласии возврата денежных средств или обмена забрать его для проведения экспертизы за свой счет для установления причины повреждений. При условии, если будет выявлено, что повреждение является следствием недостатка товара, то Вам обязаны вернуть денежные средства или обменять на другой товар (в зависимости от Ваших требований).
Если продавец все равно отказывается от удовлетворения требований, то следует обращаться в суд.
В ответе ошибка? Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
