Возможность отказа в возврате денег и отмене заказа покупателю. Оферта на сайте
Консультация
Мы - интернет-магазин японской косметики и бадов. Покупатель заказывает на сайте, и мы отправляем из Японии со склада покупателю авиа-доставкой. При поступлении на таможню для ее прохождения таможенный брокер направляет письмо с тем, чтобы покупатель указал ИНН и паспортные данные для таможни. Возник инцидент с отказом в предоставлении данных. Покупатель просит отменить заказ и вернуть ему деньги, так как не хочет давать данные. На сайте информация при заказе указывается, что необходимо будет предоставить ИНН и паспортные данные транспортной компании при поступлении на таможню, но не все покупатели на это обращают внимание.
Вопросы: можем ли мы отказать в отмене заказа уже на этапе нахождения в пути? Большая часть товара у нас не подлежит возврату: косметика и бады.
В реальности ситуация такая, что когда груз сформирован и прошел таможню уже, обратного возврата нет. У нас только утилизируют по закону, если не подали данные. Должны ли мы возвращать деньги?
Мы бы хотели внести пункт в оферту на сайт о том, что отказ от заказа после отправки покупателю не принимается. Не будет ли это нарушать законодательство? У нас российское ИП. Что можно в таком случае делать? Что вписать в оферту?
Если нельзя прописать в оферте запрет, то можем ли мы указать удерживаемую сумму в размере стоимости доставки в Россию и обратно? Заранее спасибо за ответ!
Дата: 07.08.2023 13:04
Получить консультацию онлайнв чате либо по телефону
Оставьте отзыв о нашем сервисе
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
Здравствуйте, Надежда
Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. «Дистанционный способ продажи товара» Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Согласно п. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Условия договора, заключенного с потребителем, устанавливающее санкции (штрафы, неустойки и прочее) за отказ получения товара, ничтожны.
Отсюда ответы:
Вопросы: можем ли мы отказать в отмене заказа уже на этапе нахождения в пути?
Нет
Должны ли мы возвращать деньги?
Должны
Мы бы хотели внести пункт в оферту на сайт о том, что отказ от заказа после отправки покупателю не принимается. Не будет ли это нарушать законодательство?
Будет нарушать.
У нас российское ИП. Что можно в таком случае делать? Что вписать в оферту? Если нельзя прописать в оферте запрет, то можем ли мы указать удерживаемую сумму в размере стоимости доставки в Россию и обратно?
Именно так и сделать нужно.