Защита прав потребителя

Юлия, добрый день.
В Вашем случае был заключен договор оказания услуг. Не смотря на то, что заказ Вами был сделан по интернету (дистанционным методом) Вы имеете право предъявить к исполнителю те же требования, что и в обычном случае (если бы Вы сделали заказ лично в ателье). Так как изготовленная вещь не соответствует требованиям, согласованным при заключении договора, а так же эскизам, то Вы имеете право предъявить одно из перечисленных требований:
- безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;
- соответствующее уменьшение цены оказанной услуги;
- безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества (для этого нужно возвратить ранее переданную Вам исполнителем вещь);
- возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
- отказ от исполнения договора об оказании услуги, если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Выбрав один из способов решения данного вопроса Вам необходимо предъявить его исполнителю в форме письменной претензии. Если интернет- магазин откажется исполнять Ваши требования, обращайтесь за защитой своих прав, как потребителя, в суд