Возврат телефона

Вот с момента покупки телефона прошло 8 дней , в начале он сам по себе выключался я думал от холода , потом после официального обновления перестал работать динамик , я пришел в магазин и решил обменять его на этот же товар только новый думаю заводской брак , но мне сказали что его надо отдать на проверку , не прошло 14 дней внешне товар как новый (не работает только динамик на телефоне , а все остальное гарнитура , динамик для звонков и все остальное работает) . Вот почему мне не вернули товар , я написал жалобу и дали ответ в форме статей в этом я не силен они обязаны вернуть мне деньги и товар ? или должны сначала отдать его на проверку