Ущемляют ли меня в правах потребителя?
Консультация
Здравствуйте. Меня зовут Марина. У меня проблема со стиральной машинкой Hotpoint Ariston. 23 июля 2017 года я приобрела стиральную машинку в магазине ДНС, работала она до 12 апреля 2018 года, у нее порвался маховик(резинка) на барабане. Я обратилась в магазин с этой проблемой, через два дня работники магазина приехали и забрали ее на гарантийный ремонт, документы мы оформляли 17 апреля. Я неделю звонила на горячую линию Ariston что бы мне оформили заявку на ремонт. И 7 мая мне пришло сообщение о том что машинка доставлена уже обратно в магазин, и можно ее забирать. Когда я пришла в магазин мне кладовщик сказал что ее не сделали, что ремонт маховика это не гарантийный случай. Сказали что я забыла случайно достать шурупы из кармана и они порвали эту резинку. Я всегда вытаскиваю все из карманов, если не вытащить шурупы из карманов то одежда тоже порвется, а у меня все вещи целые. Мне сказали искать того кто ремонтирует машинку на платной основе и обращаться к нему. Машинка на гарантии до июля месяца.
Дата: 11.05.2018 12:18
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
В консультации принимал участие
Спасибо огромное!
Марина, отзыв на консультациюНам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
Здравствуйте, Марина
Рекомендую обратиться в муниципалитет, в отдел по правам потребителей.
Специалисты отдела изучат Вашу проблему и если убедятся что продавец не прав, помогут составить квалифицированную претензию, соответствующую требованиям действующего законодательства. После чего, возьмут на контроль Ваш вопрос и отследят действия недобросовестного продавца.
В претензии четко определите свои требования.
Если претензионные требования не будут удовлетворены или на претензию не ответят, то следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, возмещении материального ущерба и упущенной выгоды, а также компенсации морального вреда. При этом, Вам следует знать, что, согласно статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ст. 3 ГПК РФ), заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод либо законных интересов.
Искренне желаю Вам удачи!