Купила телефон отказали в возрате или взять другой с доплатой

Здравствуйте, Елена

Пишите официальную претензию потому что слова на них не действуют, но они знают как дорого им может обойтись судебное разбирательство.
Если не отреагируют то тогда подаете в суд заявление о расторжении договора и возврате уплаченных сумм.
Если прошло 15 дней после покупки то там тоже есть условия по технически сложному товару.
Закон о защите прав потребителей, статья 18
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев
: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара
; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.