аннуляция тура по состоянию здоровья

Консультация

Здравствуйте!

Я забронировала тур у "ТНК- Интурист" с вылетом на 05.08.16, страховки от невыезда нет. 03.08.16 попала в больницу с аппендицитом, ночью меня прооперировали, и с утра я позвонила туроператору с просьбой об аннуляции тура. Вечером заявление было написано у них в офисе, и они передали его в отдел, который этим занимается. Мне сказали, что не знают, какой будет штраф и т. д. Позвонив им 05.08.16 вечером, меня известили, что штраф составил 100% стоимости тура, и никакие деньги возвращены не будут. Мы забронировали новый тур, наш менеджер написал еще раз в этот отдел с повторной просьбой вернуть хоть какую- то часть денег. Поскольку забронирован новый тур, то претензию мы еще не писали. Что нужно предпринять, чтобы добиться возврата суммы?

Дата: 09.08.2016 01:43

Задать вопрос онлайн
Получите ответ на вопрос
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.

В консультации принимал участие

Ответ эксперта

Василиса, доброе утро.
Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имели право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Вам необходимо обратиться к "ТНК- Интурист" с официальной претензией и требованием представления доказательств понесенных исполнителем затрат и указанием на предыдущее заявление, переданное до начала тура. От обоснований "ТНК- Интурист" зависит размер суммы, подлежащий удержанию в качестве затрат.

  • 2016-08-09 10:46:18
  • В ответе ошибка?
Оставьте отзыв о нашем сервисе

Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе

Ваше имя
Ваш email
Ваш отзыв

Укажите код с картинки

Captcha Image

Войти