Имею ли право отказать в возврате
Консультация
Добрый день) 12 ноября 2019 г. у нас были куплены ботинки зимние, сегодня 01 декабря 2019 г. покупатель несет их и требует возврат денежных средств, при этом от них ужасно пахнет кошачей мочой, просит возврат, потому что на одном ботинке треснула подошва, подскажите, прошло более 14 дней со дня покупки, могу я отказать в возврате денежных средств покупателю?
Дата: 01.12.2019 20:00
в течение часа от экспертов юристов и бухгалтеров.
В консультации принимал участие
Ответ эксперта
Здравствуйте, Елена
В изложенных Вами обстоятельствах, можно усмотреть утерю товарного вида зимних ботинок.
Соответственно, усматриваются основания для отказа в удовлетворении требований потребителя и судебного решения вопроса, если покупатель окажется так называемым "потребительским террористом". Подозреваю, что Вы именно с таким поведением некоторых потребителей и столкнулись.
В случае обращения покупателя в суд, неплохо будет заявить встречный иск о взыскании убытков.
В ответе ошибка? Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
